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售后服务


  售后政策



  A.福满多健康云手机


  福满多手机售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:


  在三包有效期内,您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利,修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。


  1.自您购买收货日起7日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由福满多售后服务中心检测确定,依据您的选择,免费办理退货、换货或者修理。


  2.自您购买收货日起15日内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由福满多售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行换货或者修理。


  3.自您购买收货日起12个月内,移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况,经由福满多售后服务中心检测确定,依据您的选择,可免费进行修理。


  4.电池、充电器、充电线等移动电话机附件,出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,经由福满多售后服务中心检测确定,可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,免费为您退货。电池、充电器、充电线保修时间均为3个月。



移动电话机商品性能故障表


名称
性能故障
手机主体 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振铃
拨号错误
按键控制失效
非正常关机
SIM卡接触不良
无声响、单向无声或音量不正常 因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
移动终端卡 不能正常工作
外接有线耳机 不能正常送受话
数据接口卡 不能正常工作



  B.手机配件


  电池自购机之日起,三包有效期为6个月;充电器为一年;数据线、电源线为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按已标价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。由销售处经销商提供退货服务。



  保修条款说明


  以下情况不属于三包范围:


  1.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件,或安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;


  2.已超过三包有效期;


  3.因不可抗力造成的损坏;


  4.不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况;


  5.因人为原因导致福满多手机及其配件产生《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障。



  C.福满多健康云血压计


  按国家三包政策提供相关售后服务,全国联保,对非人为或不可抗力造成的损坏提供五年保修服务。



  D.福满多健康云血糖仪


  按国家三包政策提供相关售后服务,全国联保,对非人为或不可抗力造成的损坏提供五年包换服务。



  E.福满多健康云蓝牙人体秤


  全国联保,终身保修。


  本公司旗下正规产品均可享受终生维护的服务,超出保修期,正常收取维修费用。



   签收需知


  为保障大家的切身利益,福满多在此提醒您,收到商品时需要注意以下各项:


  1.下单时,请尽量留下本人能够签收的地址与联系电话。


  2.收到商品时请当场验货,检查外包装是否完好,商品种类数量是否与订单明细相符,发票与购物清单是否齐全,发票金额与订单金额是否相符,不支持签收前拆产品包装验货。签收后可要求快递员在场共同检验包装内商品是否齐全。


  3.在本人不能亲自签收的情况下,请委托他人签收并严格按照第二项内容操作。


  4.如签收后商品出现质量问题,如功能性故障,请您及时联系网站客服中心400-8833-580



   关于退换货



  一、退换货流程


  1.您可以通过拨打客服热线或通过在线客服申请退换货。


  2.福满多网站看到您的申请,会安排工作人员与您进行退换货质量确认并办理相关事宜;


  3.需要您在确认办理退换货后,一周内将货品寄到我公司指定地点。我方收到货品验证无误,可办理后续手续;


  4.办理退货用户,我们在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中;或将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。



  二、换货周期


  在线申请→福满多收货→检测→检测结果→网站发货→用户收货



  三、退货周期


  在线申请→福满多收货→检测→检测结果→网站退款→退款成功(受支付方式制约所需时间有限制)


  当用户与企业因退换货标准的具体细节产生异议时,可能导致双方需要更多的时间进行沟通,会影响到退换货流程的及时性。




  • 正品保障
  • 7天无理由退货
  • 15天免费换货
  • 满200元包邮

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